Ukazała się książka autorstwa Jacka Mitchella „Sztuka przytulania klientów. Dopieszczaj i pielęgnuj relacje w biznesie”. Patronem wydania jest „Detal Dzisiaj”.
Wydawnictwo MT Biznes po raz drugi przedstawia propozycję dla branży handlu detalicznego. Kilka lat temu nakładem tego wydawnictwa ukazała się wznowina niedawno książka Paco Underhilla „Dlaczego kupujemy. Zachowania konsumentów w sklepie”. Teraz możemy przekonać się jak wygląda handel i prowadzenie sklepu z perspektywy sprzedawcy i właściciela sklepu.
Jack Mitchell jest dyrektorem spółek Mitchells/Richards, które prowadzą sieci sklepów odzieżowych, ale jak mówi sam autor zaprezentowaną w książce filozofię da się zastosować do sprzedaży niemal wszystkiego – od silników samolotowych po woreczki z fasolą do gry.
Filozofia biznesowa Jacka Mitchella opiera się na uściskach, czy przytuleniach – określonych zachowaniach kierownictwa sklepów, sieci sklepów i sprzedawców, które wywierają wrażenie i zadowalają klienta.
To lektura dla tych, którzy zapomnieli, że współczesny handel detaliczny to nie tylko efekt skali, optymalizacja, komputeryzacja. Jack Mitchell pokazuje, że nowoczesność i technika nie muszą oznaczać w obsłudze klienta eliminacji tego, co tradycyjne, ciepłe i indywidualne. Sklep Jacka Mitchella przywodzi na myśl świat dobrze znanego nam z „Lalki” subiekta Ignacego Rzeckiego, który lubi swoją pracę, mimo że wykonuje ją od wielu lat. Głęboko zapadają w pamięć słowa Jacka Mitchella: Nie chodzi o lokalizację, lokalizację, lokalizację – chodzi o obsługę, obsługę, obsługę.
Przedstawiając zasady perfekcyjnej obsługi klienta autor nie zapomina, że w życie mogą wprowadzić je jedynie profesjonalni, zaangażowani, lojalni i dobrze motywowani przez pracodawcę pracownicy sklepu.
Robert Szewczyk

Złote myśli Jacka Mitchella:
• Raz zostajesz klientem, na zawsze przyjacielem.
• Sprzedaż, która tworzy więź, zawsze prowadzi do wysokiej wydajności i rentowności.
• Musisz zainicjować sprzedaż, a nie tylko ją finalizować.
• Zadowoleni klienci już nie wystarczają do pomyślnego prowadzenia biznesu. W gruncie rzeczy nie są stałymi klientami i łatwo zdradzą cię z najbłahszych pobudek. Tylko niezmiernie usatysfakcjonowani klienci są autentycznie lojalni.
• Wiedz więcej o kliencie, niż o towarze.
• Po pierwsze sprzedawcy, po drugie klienci, a po trzecie produkt.
• Pasja jest niezwykle ważna, gdyż handel detaliczny, jak każda działalność biznesowa, jest czasem nudny.
• Wywiązywanie się z obowiązków to sprzedawanie klientowi wszystkiego, czego potrzebuje lub pragnie, a nie tylko zmierzanie do szybkiej transakcji.
• Aby przyciągnąć i zatrzymać wspaniałych sprzedawców musisz pozwolić im utrzymywać równowagę między pracą a resztą życia.
• Dobrze opłacaj ekspedientów, pozwalaj im na życie poza pracą, poznaj ich czułe punkty i zaskakuj dodatkowymi, specjalnie przygotowanymi, niespodziankami.
• Wielu ludzi robi zakupy w kilku sklepach, aż znajdą ten jeden, który zapewnia im największy komfort. I mogą wcale nie wydać dużych kwot w każdym ze sklepów, dopóki nie trafią na ten, w którym naprawdę się ich obsługuje. Zaczną tam przychodzić po wszystkie zakupy.
• Nigdy, przenigdy nie zapominaj o podstawowej grupie klientów.